Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso da L’orac Jewelry

Na L’orac Jewelry, queremos garantir a sua total satisfação com a sua compra e com os nossos artigos. Por isso, estabelecemos uma política de troca, devolução e reembolso transparente para garantir uma experiência tranquila aos nossos clientes. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:

Trocas:

  1. Prazo de Troca: Aceitamos trocas dentro de 14 dias a partir da data de entrega do artigo, desde que o item esteja na sua condição original, não tenha sido usado e mantenha todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
  2. Processo de Troca: Para iniciar o processo de troca, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente, através do nosso e-mail geral@loracjewelry.com, fornecendo o número do seu pedido e o motivo da troca. Ser-lhe-á fornecido um endereço para o qual deverá enviar o artigo de volta.
  3. Custos de Troca: Os custos de expedição e de reexpedição do novo artigo são por conta do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados erroneamente pela L’orac Jewelry.
  4. Condição do Artigo: O artigo deve ser devolvido na sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. Para além do artigo intacto, deverá conter a embalagem original bem como cartões, brindes, e tudo o que foi enviado. Reservamo-nos o direito de recusar a troca se o artigo não estiver em conformidade com estes requisitos.

Devoluções:

  1. Prazo de Devolução: Aceitamos devoluções dentro de 14 dias a partir da data de entrega do artigo, desde que o item esteja na sua condição original, não tenha sido usado e mantenha todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
  2. Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente, através do nosso e-mail geral@loracjewelry.com, fornecendo o número do seu pedido e o motivo da devolução. Ser-lhe-á fornecido um endereço para o qual deverá enviar o artigo de volta.
  3. Custos de Devolução: Os custos de envio para devolução do artigo são por conta do cliente, exceto em casos de artigos defeituosos ou enviados erroneamente pela L’orac Jewelry.
  4. Condição do Artigo: O artigo deve ser devolvido na sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. Para além do artigo intacto, deverá conter a embalagem original bem como cartões, brindes, e tudo o que foi enviado. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto não estiver em conformidade com estes requisitos.

Reembolsos:

  1. Processamento do Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos proceder ao reembolso dentro de um prazo de 5-10 dias úteis após recebermos o artigo. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. À exceção do método de pagamento por referência multibanco, em que o reembolso será feito por transferência bancária.
  2. Reembolso Total: Se a devolução for aceite e o artigo estiver em conformidade com nossa política de devolução, o reembolso será emitido pelo valor total do produto, excluindo os custos de envio originais, salvo em casos de produtos defeituosos ou enviados erroneamente pela L’orac Jewelry.
  3. Reembolso Parcial:Reservamo-nos o direito de deduzir do reembolso quaisquer despesas incorridas pela L’orac Jewelry devido a danos ou uso indevido do artigo devolvido.

Exceções:

  1. Artigos Não Retornáveis: Certos artigos, como itens personalizados e outros, não podem ser devolvidos por motivos de personalização e higiene.
  2. Artigos Defeituosos ou Danificados: Se receber um artigo com defeito ou danificado, entre em contato connosco imediatamente para que possamos resolver o problema, através do nosso e-mail geral@loracjewelry.com. Uma vez que a grande maioria dos nossos artigos são artesanais, por vezes podemos não considerar o produto com defeito devido às suas características, como é o caso das pérolas de água doce, conchas, entre outros. Nestes casos, deve enviar para o nosso e-mail fotografia com o artigo que considera defeituoso e iremos proceder à análise e respetiva resposta num prazo máximo de 7 dias úteis.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos através do geral@loracjewelry.com